《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行快一個月了。不少消費者表示，“退貨難”問題有所好轉(zhuǎn)，但對代購商品“不退貨”、一些平臺“退貨條件多”仍不滿意。

　　記者做了一份《關(guān)于最近一個月網(wǎng)絡(luò)購物退換貨情況》的調(diào)查問卷，通過電子郵件等形式發(fā)給了100名消費者。結(jié)果顯示，五成表示退貨很順利；三成表示給了差評之后才退貨成功；還有超過四分之一的人對“海外代購”不退貨，大吐苦水。

　　消費者劉小姐，前不久就在淘寶代購了一款法國名包，收到商品后發(fā)現(xiàn)“包鏈光澤度不夠”，要求退貨。但賣家態(tài)度很強硬：“不可以，我們堅持不退，我不能保證你給我拿回來是個真的還是假的？你非要退的話，可以進入到申訴，特別麻煩。以后想好了再買，好么？”

　　對此，阿里巴巴公關(guān)劉曉杰也頗感無奈，他表示，整個代購商品，現(xiàn)在確實沒辦法做到退換貨，也不符合現(xiàn)在市場的情況。需要我們消費者和賣家在下單之前進行充分溝通。

　　另外，記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，消費者想要真正做到“無理由”退貨，難度也不?。√詫毜昙以谑欠癫鹧b、是否試用等多個方面，各有要求。易迅網(wǎng)“無憂退貨”的口號后，則明確標注耗材、食品、保健品手表、珠寶首飾、化妝品等都不能退貨。唯品會也存在類似情況。

　　浙江省消保委投訴部主任馬杰提醒消費者，在購物時一定要弄清商品屬性，避免帶來消費糾紛：“定制的一些商品；鮮活易腐的；在線下載的音像、計算機軟件；報紙報刊或者拆封以后品質(zhì)發(fā)生變化的商品，都不適用7天無理由退貨?！?/p>

　　今年3月15日，新消法和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實施滿三周年之際，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱“《辦法》”)也正式施行，為網(wǎng)購七日無理由退貨的實際執(zhí)行再添保障，消費者維權(quán)更加“有理可循”。

　　海淘代購算特殊情況？

　　電商不讓退貨涉嫌霸王條款 消費者可投訴

　　與二手商品類似，多數(shù)海淘代購商品也不支持無理由退貨，商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況，不便轉(zhuǎn)賣他人”。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》顯示，不少海淘平臺依然明確規(guī)定購買商品不支持“七日無理由退貨”。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型，并不包含海淘或者代購的多數(shù)商品?！掇k法》明確，定作、鮮活易腐、報紙期刊等四類商品不適用退貨；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品等三類商品，經(jīng)消費者確認，也可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。

　　從制定初衷來看，《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型，只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會被約束。交易前消費者需跟商家確認產(chǎn)品售后及退換貨情況，如未經(jīng)消費者確認、事后不支持七日無理由退貨的，可以舉報投訴。