央廣記者親身經(jīng)歷！幫你挽回信用卡盜刷損失！

　　下面的三張圖，是招商銀行信用卡發(fā)來的交易提醒，

　　

　　是的，在10月19號的凌晨，剛剛來到新的一天時(shí)，我的招商銀行信用卡被盜刷了。誰刷的，在哪兒刷的，一概不知。但我知道，這共計(jì)8000美元的消費(fèi)是發(fā)生了，按照現(xiàn)在的匯率，這是五萬四千多人民幣！這個(gè)時(shí)間，大多數(shù)人已經(jīng)睡著了，而我，卻讓這三個(gè)信息給震驚的徹底清醒了。趕緊登錄手機(jī)app，果然，三筆大額消費(fèi)真的發(fā)生了。盜刷！這件我曾經(jīng)認(rèn)為距離我很遙遠(yuǎn)的事情就這樣發(fā)生了?。?

 

　　我寫下這段經(jīng)歷，不是為了指責(zé)誰，聲討誰，只是想告訴大家遇到這種事情的解決方案。從昨天我發(fā)的最后一條微信來看，幾乎人人都用信用卡，有很多人都曾經(jīng)被盜刷過，所以，遇到這種事，盲目求助銀行和警察，都不如自救來的直接和放心。所以我詳細(xì)記錄一下經(jīng)過，供大家參考。

　　第一時(shí)間，打電話給招商銀行信用卡，這是我想到能做的第一件事，招行信用卡的夜間服務(wù)需要彎彎繞好久才能接入人工服務(wù)。以我當(dāng)時(shí)心急如焚的情形，真的覺得太久了！在信用卡被盜橫行的今天，我真的認(rèn)為招商銀行信用卡電話應(yīng)該在第一層菜單下打入直接有一個(gè)盜刷的選項(xiàng)，不用轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去那么久才接通。早知道，你們早一秒鐘接通，就可以杜絕后面還有可能會(huì)被盜刷造成的損失。

　　接通之后，我陳述了發(fā)生的事情。電話那邊的小姐幫我凍結(jié)了信用卡，雖然已經(jīng)刷爆了，但事后認(rèn)為非常的必要，只有這樣才能防止資金的流出。好，凍。

　　再說這個(gè)卡被盜的三筆。在我的app當(dāng)中，可以看到，是三筆入賬中的狀態(tài)，顯示的是灰色，于是，我問，是否可以取消支付？或者銀行方面能不能先pending住這筆錢？至少這樣，等于沒有實(shí)際的現(xiàn)金損失。然而，對方的答復(fù)是，這筆錢已經(jīng)交易成功了，招商銀行沒有權(quán)利單方面的取消，也不可以幫你pending，因?yàn)橄M(fèi)已經(jīng)產(chǎn)生，銀行方面是沒有任何辦法的。

　　我說，可是這跟我一點(diǎn)關(guān)系都沒有??！不是我的消費(fèi)！！銀行說，是不是你的消費(fèi)我們需要調(diào)查。最短三個(gè)工作日最長45個(gè)工作日，一定會(huì)給你一個(gè)回復(fù)的。

　　老實(shí)說，這是我聽過的最渣的回復(fù)。

　　銀行說，在調(diào)查結(jié)束之前，我是無需支付這三筆消費(fèi)的。但是問題來了，誰來保證調(diào)查的結(jié)果呢？客服小姐說，這個(gè)她就不清楚了她又不是做調(diào)查的，她只對客戶，并且建議我購買招商銀行每月5元的消費(fèi)保障保險(xiǎn)，說只有買了那個(gè)，才能保障賠付。然后，又惋惜的告訴我，因?yàn)槲抑皼]有購買，所以即使立刻買，也要下月一號才生效。不知為什么，聽到這個(gè)消息，我忽然覺得，如果單方面依靠銀行，我這被盜刷的錢可能真沒指望了，然后呢，如果我想繼續(xù)使用信用卡，我就得乖乖給銀行每個(gè)月交五塊錢。但，這個(gè)邏輯不對?。?！難道銀行保護(hù)信用卡客戶用卡安全不是法律義務(wù)嗎？！

　　事已至此，我只能進(jìn)一步問，從我的app上能看到全都是境外消費(fèi)，而我人在北京，那么這一點(diǎn)能不能證明這些錢不是我的消費(fèi)呢？客服小姐說，抱歉，因?yàn)槿P都是網(wǎng)上購物產(chǎn)生的費(fèi)用，所以，這并不是實(shí)體的刷卡消費(fèi)，也就是說，不管你在北京，還是在任何地方，都沒有辦法確定這不是你自己的消費(fèi)。換句話說，你們可能會(huì)提出來的ip不一樣?。】摄y行也會(huì)反過來質(zhì)疑你，換個(gè)vpn，讓你的ip改變現(xiàn)在不過就是手機(jī)上裝個(gè)app的事兒，你怎么證明不是你呢？？

　　聽到這里，我竟無言以對?。。。。?！在法制國家，誰主張誰舉證，也就是說，你認(rèn)為是我，需要你舉證，而不幸的我們，此時(shí)此刻面對的是，我要證明這不是我干的……我一直覺得，證明自己沒有做一件事情，永遠(yuǎn)比證明自己做了一件事情難更多?。〈藭r(shí)，此刻，我對銀行已經(jīng)完全不報(bào)任何希望。

　　但，我仍然選擇去了距離家里最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)，對已經(jīng)凍結(jié)的信用卡進(jìn)行了查詢。一邊進(jìn)行這個(gè)操作的時(shí)候，我一邊再一次打通了招商銀行信用卡部的電話，他們告訴我，看到了我在取款機(jī)上的操作記錄。當(dāng)然，也提醒了我，這可能并沒有任何卵用。好，我只是圖個(gè)安心。

　　再說掛上第一個(gè)電話，到我起床去銀行之間做的一件事，那就是打了110。這是一段迷之曲折的經(jīng)歷。因?yàn)殚_戶行在上海，盜刷地在國外，還是網(wǎng)上，所以110接警電話那邊的姑娘只能問我，你在哪兒發(fā)現(xiàn)的??？你得去發(fā)現(xiàn)地報(bào)案。

　　抱歉，那會(huì)，我沒有在自己家。關(guān)心我的朋友都知道，我家最近家人重病，我?guī)缀醪蛔∽约杭业??？纱?10的時(shí)候，我正在回家的路上，為啥呢？因?yàn)槲壹腋浇庞姓猩蹄y行取款機(jī)?。?！這么深的霧霾之夜，處理完這糟心事兒，我回自己家睡覺算了！！

　　不過，110還是讓我發(fā)現(xiàn)地的派出所打電話給我了。電話那邊的警察叔叔說，你還是找你家附近派出所處理吧，我?guī)湍戕D(zhuǎn)接！然后，掛斷電話。大概十分鐘以后，我家附近的派出所電話來了，也是個(gè)大叔的聲音，聽我大概說了說，他說，你想報(bào)案的話，要拿銀行證明。我問，什么證明？他說，盜刷證明。我說現(xiàn)在銀行都下班了?。?！他說，那你明天早上去開??！我說我著急啊??！

　　他說，你急什么？你這種情況的人多了去了！我竟無言以對！他說，去銀行吧，現(xiàn)在這種事兒多的是，銀行都有經(jīng)驗(yàn)。他們知道該給你怎么開。等你有證明了。再來找我。

　　在之后的經(jīng)歷證明，招商銀行根本不會(huì)管信用卡的事兒?。【焓迨甯嬖V我的仍舊沒有任何卵用。老實(shí)說，當(dāng)警察叔叔掛斷我的電話的那刻我深深地感覺到，沒有任何人可以幫我了，要不自救，要不就只能為這8000美元買單了！！可是抱歉，為了我最愛的家人，我怎么都不可以為這飛來橫禍買單??！

　　此時(shí)此刻，唯有自己可以救自己！?。。?！～～～～～無可奈何的～～～～～

　　從銀行自動(dòng)取款機(jī)離開，回家的路上，巨大的霧霾讓我覺得絕望。n95口罩都攔不住我的恐懼，不是因?yàn)殪F霾，而是對生活在這么一個(gè)個(gè)人信息，信用卡信息，這么輕易就被泄露的世界里的恐懼。其實(shí)我們每個(gè)人都沒有秘密。所有的你想得到想不到的資料，數(shù)據(jù)，在你一無所知的情況下，早就成為了別人利息的交換品。要知道，我已經(jīng)有半年沒用過這張被盜刷的信用卡了！那么信息是怎么泄露出去的呢？被盜刷的時(shí)候，信用卡還在我的抽屜里睡大覺呢，如果它有表情，估計(jì)也是一臉蒙圈吧！

　　言歸正傳，我連哭的心都沒有了，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，最重要的就是挽回?fù)p失！靠自己！當(dāng)世界都不救你的時(shí)候，只有靠自己?。。?？來吧小宇宙，請爆發(fā)??！

　　在回顧一下我發(fā)的這三張截圖。交易時(shí)間，貨幣，方式，還有?。。∩虘裘Q?。。?！這是個(gè)重要信息。不法分子是通過在這三個(gè)網(wǎng)站上購物，盜刷了我的信用卡。那么，這三家網(wǎng)站是干啥的呢？？？？

　　原來，這三家網(wǎng)站都是美國的購物網(wǎng)站，前兩個(gè)是賣奢侈品牌衣服鞋帽的，第三個(gè)是加拿大鵝，就是普京都會(huì)穿的賣高級羽絨服的那個(gè)網(wǎng)站?？吹竭@里，很生氣?。。∥易约憾歼€舍不得花5600多美元買件衣服吶?。?！你們這些盜刷賊！太無恥了??！

　　國外的購物網(wǎng)站上，都會(huì)有客服電話或者聯(lián)系方式。第一張圖的那個(gè)網(wǎng)站留下的是聯(lián)系電話，于是，我就打了過去，跟客服人員說明了信用卡被盜刷的事情，并且通過提供信用卡號，當(dāng)時(shí)就取消了訂單。

　　第一筆損失，在事發(fā)三小時(shí)之后，挽回。

　　第二張圖的那個(gè)網(wǎng)站，只有在線客服，沒有電話，好在在線客服真的有人，跟他說明了這件事，他甩過來一個(gè)電話，打過去，同樣的辦法，也順利的取消了交易，第二筆錢，挽回。

　　事情竟然順利的讓我意外。已經(jīng)挽回了7000美元的損失。這讓我欣喜若狂??！可是，第三個(gè)網(wǎng)站反而遇到了困難。因?yàn)樗墓倬W(wǎng)太混亂了，這是一個(gè)加拿大公司，盜刷是通過他們的美國站點(diǎn)進(jìn)行的，打電話轉(zhuǎn)了好多彎，最后，被告知，下班了！！也就是，沒有解決！??！沒辦法，只能先睡覺了。不知道是不是因?yàn)橐呀?jīng)挽回了巨額損失的我，居然睡的很熟。但是，這筆沒有解決的盜刷，讓我在天亮之后，經(jīng)歷了和銀行自己警察叔叔的二次會(huì)面。當(dāng)然，這次不再是電話，而是面對面！如果你們樂意聽，我在下一段來說說事情經(jīng)過。

　　簡而言之，按照昨夜警察叔叔的要求，我要去銀行開所謂的證明，在招商銀行雙榆樹支行遭到了拒絕。理由剛才已經(jīng)說過了。打信用卡電話，他們說給我傳真。我說沒傳真機(jī)，他們說可以傳真到銀行。我就在銀行等。但是銀行忽然說，自己一層不能收傳真。于是電話里的信用卡部人員讓我溝通，看能不能直接傳真給派出所。

　　當(dāng)我再打電話給派出所的時(shí)候，一個(gè)女人的聲音出現(xiàn)了，這個(gè)女人用極差的態(tài)度說，你不能在我們這兒報(bào)警，之類的。我說昨夜是你們給我打的電話，她咆哮這說，那不是我的班，你找昨夜的那人，你周六再來報(bào)警吧！我真急眼了，要求她領(lǐng)導(dǎo)接了電話。那女的雖然把電話給了她領(lǐng)導(dǎo)，但仍舊在咆哮。領(lǐng)導(dǎo)也是個(gè)女同志，態(tài)度還不錯(cuò)，讓我去派出所，協(xié)助我處理。于是我從銀行，又去了派出所。到了之后，終于見到了剛才在電話里咆哮的女警察。她一臉濃妝艷抹，手上金光閃閃珠光寶氣，我到的時(shí)候，看到她正在對著窗口外面的老大爺咆哮。以至于我跟后來接我電話的女警官說話聲都快聽不見了。

　　出于剛剛電話里不愉快的經(jīng)歷，我把隨身攜帶的采訪機(jī)打開了，其實(shí)本來是為了記錄我在警察局發(fā)生的事情，怕信息量太大我記不住，沒想到，也錄下來那個(gè)女的的各種聲音。經(jīng)過一系列溝通吧，招商銀行信用卡客服終于可以給派出所發(fā)個(gè)傳真了。在他發(fā)傳真的時(shí)候，我實(shí)在忍不住了，我對那女的說，您態(tài)度稍微好點(diǎn)兒不會(huì)死的。沒想到這一句話她就進(jìn)入了狂暴模式，居然跳起來對著我吼，還做出要揍我的架勢，派出所的老民警把我拉出了接待室，三五個(gè)警察攔著那個(gè)女的，她跳著腳的罵人，叫囂，居然，都被我的采訪機(jī)毫無遺漏的錄音了下來。我也許不會(huì)把這段錄音拿出來去投訴她，或者做什么，我錄音的初衷是解決問題。但，這段錄音大概會(huì)成為我多年以后的一個(gè)回憶吧。

　　想想看，這樣的人，是怎么混進(jìn)人民警察的隊(duì)伍當(dāng)中去的呢？？？細(xì)思極恐?。。〗K于，有個(gè)和藹的警察叔叔接待我，做筆錄。但是，他同時(shí)指出，收到的傳真上，沒有銀行的蓋章，是不行的。再次電話招行信用卡，對方反饋，抱歉，無法蓋章。一方面無法蓋章，一方面沒章不立案，我只能苦笑。幸虧大頭的錢，追回來了。要不然，你能指望銀行還是警察呢？所以，直到現(xiàn)在，在派出所，我只做了毫無法律意義的筆錄，而已。呵呵噠?。?/p>

　　經(jīng)歷這一番，你們看到的只是文字，可我卻用掉了整整一天。身心俱疲。我只能等到晚上九點(diǎn)，最后一個(gè)網(wǎng)站上班，再做一次最后的努力吧！要不然，這1000多美元的盜刷，沒人能幫的了我，你們說，是吧？？

　　晚上九點(diǎn)，加拿大時(shí)間，早上九點(diǎn)。國際長途再一次播出去。這個(gè)網(wǎng)站管理非常凌亂。打網(wǎng)購客服，他們讓郵件過去，讓郵件部門解決，，可天知道懶散的加拿大人啥時(shí)候才能幫你解決?。。∮谑?，只能打總部電話，好在，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于，有個(gè)聲音甜美的妹子，記錄了事情始末，并承諾兩個(gè)工作日之內(nèi)幫我取消。

　　至此，這件事情，終于在我的努力之下，挽回了所有的損失。

　　朋友們，昨夜發(fā)微信的時(shí)候，我真的毫無體力和經(jīng)歷在回溯你們現(xiàn)在能夠閱讀到的文字?？蓱z的我，只是個(gè)平凡的普通人。當(dāng)這種事情發(fā)生的時(shí)候，只有自救這一條路可以走，只有讓自己成為金剛芭比才能保護(hù)自己?。?！如果你問我必備技能，最重要的是英語。要不然，誰能替你跟北美客服說明白到底發(fā)生了什么呀？！心好累??！

　　最后總結(jié)一下吧！如果你的信用卡，被人從網(wǎng)上盜刷了，千萬記得

　　1 盡快打電話給銀行鎖卡，這樣，你后續(xù)取消訂單之后，不法之徒也不可能二次支付了！

　　2 根據(jù)銀行線索聯(lián)系刷你卡的商戶，早知道，國外對信用卡結(jié)算都很謹(jǐn)慎，他們不會(huì)像京東這樣火速發(fā)貨，一定要趕在商戶發(fā)貨之前取消訂單！！

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　　信用卡背后的三個(gè)數(shù)，背下來，然后用手扣掉，或者用小刀劃掉，所有境外網(wǎng)購，只需要你的卡號和這三個(gè)數(shù)而已！信息就是被這三個(gè)數(shù)出賣的。

　　4 銀行一個(gè)月五塊錢的保險(xiǎn)買不買我到現(xiàn)在都沒想好，但通過手機(jī)app，我已經(jīng)把我所有信用卡一律鎖上了。以后，不消費(fèi)不解鎖，需要刷卡的那會(huì)兒再解鎖，刷完了再鎖上，雪姐真的已經(jīng)盡力了。

　　

　　最后的最后，說一點(diǎn)感受。與其和銀行，警察叔叔無謂的說到口干舌燥，不如自己動(dòng)手，從源頭上自救。昨天給我做筆錄的警察叔叔一直把我送到派出所門口，他說，個(gè)人觀點(diǎn)，能自救就自救吧?？课覀?？他搖了搖頭。他希望我可以把自己的經(jīng)歷寫出來，這也許可以幫助到更多的人，這也算是積功德的好事。所以，我用了一個(gè)早晨，寫完這一篇?？吹降哪?，請保護(hù)好自己的信用卡，如果身邊朋友出現(xiàn)了類似的情況，可以嘗試我提供的辦法，把損失降低到最小。

 

　　最后一句，國際長途費(fèi)真貴啊??！不過，我就當(dāng)花錢去鍛煉了一把聽力和口語！！百分百原汁原味的北美口音。作為只習(xí)慣英式英語的人，我真的是又學(xué)會(huì)了一門外語。