隨著“共享經(jīng)濟”飛速發(fā)展,共享單車、共享雨傘、共享唱吧……已經(jīng)深入到人們生活的方方面面。即將進入暑期出游旺季,最近佛山市旅行社協(xié)會推出“精英導游平臺”,旅行社與導游之間可以通過平臺相互公開自由選擇,也就是說導游也即將進入“共享”時代。

　　新鮮:精英導游平臺“共享”導游

　　“佛山規(guī)模大的旅行社正職導游只有20~30個,規(guī)模小的旅行社更少,旺季來臨的時候肯定不夠人手,需要靠社會導游支援?！狈鹕绞新眯猩鐓f(xié)會秘書長黃湛波表示,搭建精英導游公共服務體系,是希望通過“精英導游”旅行社端和導游端的互聯(lián)互通,方便旅行社和導游的雙向選擇。

　　來自梅州的小李是一位兼職導游,他并沒有與某間旅行社簽訂雇傭合同,而是一位“自由人”,同時兼職于幾家旅行社,按照自己的時間和喜好選擇帶團。“各間旅行社的差旅補貼都不同,做自由人就可以自己選線?！毙±钫f。記者從佛山市旅游局獲悉,佛山全市從事兼職導游的人數(shù),約占一線帶團導游的四成左右,旺季時候占比會更高。

　　“精英導游平臺”上線后,導游“共享”是如何實現(xiàn)的呢?打開由佛山市旅行社協(xié)會統(tǒng)一管理的“精英導游平臺”,可以通過GPS系統(tǒng)實時了解導游行程,注冊導游可以在線接團,旅行社可以在線排團。平臺向持國家導游資格證的導游開放,無論是企業(yè)簽約導游還是社會導游都可以加入。讓人眼前一亮的是,平臺中還有游客打賞和在線評價功能。

　　“佛山持有導游證的人員達4000多人,而旅行社正式簽約導游只有1000多人(還包括了各大旅行社的管理層持證者),社會閑散導游一般以兼職形式為多家旅行社服務?！秉S湛波說,精英導游平臺是希望組建一個導游資源的人才庫,一方面通過公開的雙向選擇,提高導游的服務意識,培養(yǎng)良好的口碑;另一方面對佛山導游資源進行分門別類的管理,培養(yǎng)和儲備真正優(yōu)秀的導游人才?！袄缛舴鹕脚e行一項大型活動需要接待外賓,就要臨時組織一批英語流利的導游,這個資源庫就能起到作用?！秉S湛波說。

　　業(yè)界:認同趨勢但擔憂賣家“刷好評”

　　“自從去年國家啟動試點導游自由執(zhí)業(yè),網(wǎng)約導游已經(jīng)成為一種新趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠降低大家信息獲取的成本,使得操作透明化,這是有利的一面?！币晃宦眯猩缲撠熑吮硎?如果所有的社會導游都公開在平臺上挑選,勢必會讓導游關注自己的口碑,對導游服務是一種約束和促進,相信一定程度上會提高導游的服務意識。

　　雖然不少旅行社都表示認同網(wǎng)絡平臺對導游服務質(zhì)量的提升作用,但也有表示對平臺互聯(lián)網(wǎng)技術的擔憂。“就像網(wǎng)絡平臺購物,賣家會讓人刷好評一樣,導游平臺的評價體系是否有漏洞這個要進一步觀察?！币晃宦眯猩缲撠熑颂岢?旅行社作為購買導游服務的買家,如果單單看游客的評價而選擇導游,如何避免賣家故意“刷好評”,平臺是否有監(jiān)督造假體系呢?無獨有偶,對于刷評價,導游方也有擔心之處。“如果客人故意去刷差評,是否有投訴渠道呢?”導游小李表示,如果遇到蠻不講理的客人故意差評,若在公開的渠道被其他客人看到而誤信,也擔心自己“跳入黃河洗不清”。

　　“傳統(tǒng)旅行社會通過培養(yǎng)內(nèi)部人才,建立起對正職導游有保障、有優(yōu)勢的福利政策和成長環(huán)境,所以是不會允許正職導游在平臺上讓其他旅行社挑選,所以可選的只是社會導游?！币晃宦眯猩缲撠熑烁嬖V記者她的另一個擔憂,佛山本地不少旅行社團隊都需要導游“借資”帶團,如果是從網(wǎng)上挑選導游,而讓其“借資”的話,操作上感覺不安全?！爸T如交易、監(jiān)管、人身財產(chǎn)安全、產(chǎn)生的糾紛等以往由旅行社所承擔的責任問題,共享導游需要有一個清晰的責任劃分界限指引。”

　　破冰:貼錢培訓優(yōu)質(zhì)導游

　　正如共享單車的推出改變了人們的生活方式,共享導游的趨勢也為業(yè)界所認同。然而,一個新事物的誕生,總需要有勇敢“吃螃蟹”的人。記者從佛山市旅行社協(xié)會了解到,目前佛山全市4000多名持證導游中,只有100多人加入了精英導游平臺,不少從業(yè)人員依然處于觀望狀態(tài)。

　　“平臺的另外一個重要功能是培訓,所以希望從這一點破冰,從平臺中挑選20名優(yōu)秀導游,進行系統(tǒng)的、全方位的專業(yè)技能培訓,讓這些積極優(yōu)秀的導游起示范作用?！秉S湛波表示,以往的導游培訓多數(shù)是網(wǎng)上課程,這次培訓“干貨十足”,采取請進來授課,又拉出去實地現(xiàn)場講解操練,理論與實際操作相結合。內(nèi)容有針對性地開設佛山專題課程:如佛山簡介、佛山民俗文化、武術文化、美食文化、貴賓團接待禮儀和規(guī)范等高層次接待講座。同時結合實際地接業(yè)務操作,有計劃地開設政務團隊與常規(guī)團隊接待程序與技巧、貴賓團隊和重點團隊的迎送技巧、沿途導游講解、車上問題解答及特殊問題應對技巧。

　　“我們佛山多數(shù)旅行社是組團社,很少做地接活動,發(fā)展全域旅游,亟需這類對本地熟悉的高素質(zhì)導游。這次培訓我們還給每位導游50元/天的課程補助,希望能帶動更多的現(xiàn)役導游共同參與,以便今后更好地向賓客介紹佛山深厚的歷史文化底蘊。”黃湛波說。

　　展望:

　　導游供公眾選擇

　　“不時會有關于導游的負面新聞,讓人們對這一職業(yè)有不少誤解,其實什么是真正合格的導游呢?”從事多年導游領隊和導游管理工作的黃湛波透露了他的心聲:全域旅游是我國旅游全面進入大眾化階段的必然產(chǎn)物,當前旅游業(yè)正處在由景點旅游向全域旅游過渡的歷史性階段。在景點旅游時代,旅游者基本以團隊的形式完成旅游,對導游而言,只需要按照旅行社設計的線路,背誦一些導游詞,學會一些旅途才藝,便可以完成導游工作,導游與旅行社捆綁或半捆綁的方式基本能夠適應這一需求。然而,在旅游業(yè)進入全民旅游和個人游、自助游為主的全域旅游階段,顯然傳統(tǒng)的導游執(zhí)業(yè)方式很難滿足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需要。

　　黃湛波希望,不久的將來,精英導游平臺能夠儲備足夠多優(yōu)秀的導游人才,開放給來佛山旅游的游客自由選擇。