本文選自《高情商談判》，中信出版集團(tuán)出版

　　你對(duì)待情緒的方式，決定了你生活的層次

　　良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

　　生活中，總會(huì)遇到一些打著“耿直”“不虛偽”“心直口快”的幌子，對(duì)別人進(jìn)行情緒暴擊的人。他們不會(huì)在意別人的感受，更不要提換位思考、同理心。他們整個(gè)的世界觀，總結(jié)成一句，無非是：“我就是這種人，你能拿我怎么樣？”

　　01

　　情商的定義是情緒智力，是我們對(duì)于情緒的理解、洞察與掌控。為什么情商高的人說話辦事讓人覺得舒服？本質(zhì)是他們對(duì)內(nèi)能控制自己的脾氣，對(duì)外能照顧對(duì)方的情緒。

　　在蔡康永的情商課里，第一課講的就是直面情緒。他說：“所謂的高情商，就是我們承認(rèn)自己是一個(gè)有情緒的人，也接受別人是有情緒的人。我們不用情緒去困擾別人，不去綁架別人，讓別人跟我們相處起來，才會(huì)感覺到如沐春風(fēng)，會(huì)覺得舒服。這才是真正的暢快做自己。”

　　在日常的溝通中，情緒更是發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。激發(fā)了對(duì)方的積極情緒，就能讓看起來沒有回旋余地的洽談以雙贏的結(jié)果收官。就連我們上街買東西，討價(jià)還價(jià)的最終結(jié)果都未必是你有多高的談判技巧，而是因?yàn)殡p方心情都好——

　　“算了，你小子真會(huì)說話，80就80！”

　　為什么你的話說不到別人心坎里去？因?yàn)槟銢]關(guān)注過對(duì)方的情感需求。而那些高情商的人，在潛意識(shí)里已經(jīng)將你的需求過濾了一遍，避開那些引發(fā)你負(fù)面情緒的地雷，才會(huì)字字誅心、一擊即中。

　　02

　　情商高的人善于傾聽、洞察，不給負(fù)面情緒蔓延的機(jī)會(huì)。

　　日常生活中，我們常聽到：“我根本不是這個(gè)意思！“”你能不能讓我把話說完？“很多時(shí)候，我們不能理解對(duì)方的意思，是因?yàn)槲覀儽磉_(dá)內(nèi)心訴求的意愿太過強(qiáng)烈。傾聽并不是被動(dòng)接受信息的過程，而是需要主動(dòng)覺知，從對(duì)方的觀點(diǎn)中找到可取之處，將談話有效地繼續(xù)下去。

　　在某個(gè)聚會(huì)時(shí)，男主人可能看了一眼手表，說：“今天實(shí)在是太高興了，沒想到已經(jīng)這個(gè)點(diǎn)兒了?！睂?duì)此，絕大多數(shù)人都能迅速get到主人的意思是該散場(chǎng)了。這在溝通中被稱為“元信息”，也就是我們俗話里講的“說話聽聲，鑼鼓聽音”。

　　“元信息”通常能夠暗示某人對(duì)所談?wù)撛掝}的態(tài)度，是支持的、模棱兩可的、或者是持反對(duì)意見的。我們可以通過對(duì)方語調(diào)上的重音來捕捉說話者的關(guān)注點(diǎn)。

　　我喜歡這個(gè)提議。（但是其他人不喜歡。）

　　我喜歡這個(gè)提議。（我非常支持這個(gè)想法。）

　　我喜歡這個(gè)提議。（比起其他提議，我更喜歡這個(gè)。）

　　我喜歡這個(gè)提議。（這僅僅只是個(gè)提議，我并沒有做出任何承諾。）

　　充分了解各種“元信息”，能讓在場(chǎng)的各方都覺得舒服。

　　在第一季的《奇葩說》中，女孩劉思達(dá)突然向男孩包江浩表白。面對(duì)猝不及防的示愛，男孩顯然有點(diǎn)懵。作為嘉賓的李湘，還在旁邊“煽風(fēng)點(diǎn)火”：小包，你快說是喜歡，是一般喜歡，還是不喜歡？

　　情商超高的蔡康永，顯然看出了男孩的不知所措，他不逼男孩回應(yīng)女孩的表白，而是說：“你不用那么大壓力，確實(shí)現(xiàn)在逼你給個(gè)答案太草率了，但李湘希望你說出內(nèi)心想法。那現(xiàn)在給你豁免權(quán)，沒有人追究你下臺(tái)之后會(huì)不會(huì)真的履行你現(xiàn)在的說辭，就說你現(xiàn)在的感覺？喜歡這樣的女孩嗎？”

　　一席話，既給了李湘臺(tái)階，又將問題從喜歡這個(gè)女孩轉(zhuǎn)移到這樣的女孩，將一場(chǎng)風(fēng)波化為無形。

　　03

　　高情商的人，習(xí)慣用賞識(shí)來釋放正面情緒。

　　表達(dá)賞識(shí)不是“拍馬屁“”耍心機(jī)“，更不是”服軟“”低人一等“，而是表明你在意對(duì)方的想法、感受或者行為。即便你不贊同TA的觀點(diǎn)，但是不妨礙你能看到TA的可取之處，并用一種得體的方式傳達(dá)給對(duì)方。

　　表達(dá)賞識(shí)是職場(chǎng)人的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。很多員工都覺得自己沒有得到賞識(shí)，找不到在團(tuán)隊(duì)中的存在感。很多人，哪怕得到老板一分鐘的賞識(shí)，也會(huì)一整天都干勁滿滿。但是老板往往疏于表達(dá)，無形地在自己與員工之間構(gòu)筑了一道暢通溝通的厚障壁。

　　同樣，作為家長(zhǎng)也不能忽視賞識(shí)的力量。家長(zhǎng)可以通過賞識(shí)和鼓勵(lì)，強(qiáng)化孩子的能力，激發(fā)孩子的興趣和動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)孩子的心理體驗(yàn)。

　　當(dāng)你不認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)，也不用馬上就指出對(duì)方的謬誤進(jìn)行反駁和抨擊。先找出對(duì)方言論中的可取之處，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)，往往效率更高。畢竟把對(duì)方惹惱了，需要花更多的時(shí)間在安撫情緒上，而不再關(guān)注事情本身。

　　想一想那道萬年送命題：“如何跟女朋友講道理？”

　　女朋友生氣時(shí)，她需要的是你的欣賞、你的認(rèn)同，而不是你的道理。

　　04

　　在簽署最終文件之前，潛在客戶威脅你，他們將終止協(xié)議。

　　曾向你出售過全新小轎車的商販告知你，發(fā)動(dòng)機(jī)問題不在質(zhì)保范圍之內(nèi)。

　　2月的某個(gè)寒冷清晨，家里11歲的女兒告訴你，她絕不穿著外套去學(xué)校。

　　沒錯(cuò)，在這些情境當(dāng)中，你的血壓會(huì)升高，負(fù)面情緒也會(huì)油然而生。對(duì)于壞情緒，心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)“。

　　老板罵了員工小王，小王很生氣，回家就跟妻子吵了一架。妻子覺得窩火，正好兒子回家晚了，“啪”就給了兒子一耳光；兒子捂著臉，看見自家的貓就給它狠狠一腳；那貓就沖到了外面街上，正遇上街上的一輛車，司機(jī)為了避讓貓，竟把旁邊的一個(gè)小孩給壓死了。而孩子是老板唯一的兒子。

　　“踢貓效應(yīng)“放大的，正是那些無法控制自己的情緒的人。

　　作家亦舒說，一個(gè)人真正成熟的標(biāo)志，就是發(fā)覺可以責(zé)怪的人越來越少。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槌墒斓娜松朴趦A聽，能用最大的耐心釋放對(duì)方的善意；成熟的人同樣樂于表達(dá)賞識(shí)，在他們的字典里，認(rèn)同永遠(yuǎn)排在偏見和不滿之前。高情商的人，不會(huì)因?yàn)榭刂撇蛔∏榫w，不斷傷害身邊的智者與摯友，進(jìn)而高開低走，將一手好牌打爛。

    原文鏈接：http://www.northnews.cn/2018/0326/2807175.shtml