“姑娘，今天真要感謝你，要不然，我真不知道該怎么辦。”

　　日前，身著“小桔燈”志愿者服裝的丁瑩，在武漢漢口站候車廳發(fā)現(xiàn)了一位背著包裹、抱著兩個孩子的旅客，于是一路把她送到動車上，這個女士感動不已。

　　這只是丁瑩熱心為旅客志愿服務(wù)的一個鏡頭。2013年以來，丁瑩就像一盞小桔燈，用真誠的笑容迎接旅客，用貼心的服務(wù)溫暖乘客的旅途。

　　第一次做志愿者，丁瑩還在蘭州交通大學(xué)上學(xué)。2008年汶川地震中，丁瑩很多住在甘肅天水、定西的同學(xué)家里房子倒塌，親人受傷。學(xué)校在第一時間組織學(xué)生捐款捐物，組織志愿服務(wù)隊到受災(zāi)的同學(xué)家中分發(fā)物資。丁瑩也積極參與了進來。

　　2011年，丁瑩成功應(yīng)聘到武漢漢西車務(wù)段工作。到單位后，丁瑩報名參加了“小桔燈”志愿服務(wù)。第一次做鐵路志愿者時，因為沒有服務(wù)經(jīng)驗，她在進站通道站了半天，被旅客下了“驅(qū)逐令”。

　　為提高服務(wù)本領(lǐng)，丁瑩經(jīng)常參加各種服務(wù)類的培訓(xùn)講座，利用工作間隙，向經(jīng)驗豐富的志愿者請教。通過不斷的積累，她逐漸摸索出一套特有的方法。

　　面對孕婦，她總是輕聲細語，生怕驚嚇到孕婦肚子里的寶寶；面對老人，她會稍微提高嗓門，把嘴巴湊近老人的耳朵，盡量陪他們嘮嗑；面對生氣的小朋友，她會蹲下身子，從當(dāng)前流行的動畫片入手，逗他們開心；面對怒氣沖沖的旅客，她認(rèn)真地傾聽，等他們發(fā)泄完不良情緒后，才耐心解釋。

　　在服務(wù)旅客的過程中，丁瑩總是設(shè)身處地的為旅客著想，即使受到委屈，也不忘初心。一次，丁瑩幫一名旅客買票，由于旅客事先沒有交代清楚，買錯了日期，該旅客當(dāng)眾數(shù)落她的不是。受到委屈的丁瑩并沒有抱怨，反而認(rèn)為是自己的服務(wù)不夠細致。

　　2014年，丁瑩競聘成為團委書記。她不再是一個人作戰(zhàn)，而要經(jīng)常帶領(lǐng)職工或大學(xué)生志愿者們到車站為旅客服務(wù)。為提高志愿者們的服務(wù)水平，丁瑩每天在他們當(dāng)中開展“五個一”活動，即進行一次服務(wù)培訓(xùn)、交流一次服務(wù)心得、組織一次拓展訓(xùn)練，開展一次明星評選、書寫一篇服務(wù)感悟。

　　一分耕耘，一分收獲。丁瑩志愿服務(wù)旅客的出色表現(xiàn)，得到了大家的認(rèn)可。她先后獲得中國青年志愿者優(yōu)秀個人、春運立功競賽優(yōu)秀個人等榮譽稱號。

　　“我以后還會抽出時間繼續(xù)做志愿服務(wù)。一個人的力量是微不足道的，就像一盞小桔燈，在夜色中只能發(fā)出微弱的光，但如果我們每個人都來做小桔燈，那就能照亮整個世界?！倍‖撜f。